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En playamomexico.com valoramos la comunicación clara, accesible y legalmente protegida con todos nuestros usuarios, conforme a los requisitos regulatorios de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) y la Dirección General de Juegos y Sorteos para operaciones de casinos en línea autorizados bajo la licencia DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER (validez hasta 2025, otorgada a Producciones Móviles, S.A. de C.V., operada por UNOCAPALI LA PAZ OPERADORA, S.A. de C.V.).
Para cumplir integralmente, esta sección proporciona instrucciones, descargos legales y mecanismos claros para garantizar la protección de tus derechos y la transparencia en la gestión de todas las consultas, conforme a la normatividad aplicable en México y mejores prácticas internacionales.

Medios Oficiales de Contacto y Procedimiento (Sistema 1/2)

• Formulario de contacto web: Accesible en esta página, permite enviar solicitudes directamente al equipo de playamomexico.com. Debes proporcionar tu nombre, correo electrónico o Messenger y una descripción clara de tu solicitud.
• Soporte en tiempo real: Nuestra función de chat en vivo está disponible 24/7 para asistencia inmediata.
  Nota: Para efectos regulatorios y protección de datos, toda interacción queda registrada para auditoría y seguimiento por autoridades mexicanas solo si es requerido legalmente.
• Teléfono directo: Aunque actualmente no tenemos número telefónico público, en cumplimiento con el estándar de transparencia y a la espera de nuevas disposiciones regulatorias, todas las consultas urgentes deben realizarse mediante chat en vivo o formulario (respuesta máxima: 1 día hábil).
• Correo postal y físico: Actualmente, la operación y atención se centralizan en línea. La dirección legal y comercial, conforme a la regulación mexicana, está disponible bajo requerimiento formal y mediante procesos validados por SEGOB.

Obligaciones legales, respuesta y protección de datos (Sistema 2)

1. Garantía de respuesta: Conforme a los requerimientos de la legislación mexicana y las mejores prácticas internacionales, playamomexico.com se compromete a responder a todas las solicitudes de contacto dentro de un máximo de un (1) día hábil. En caso de circunstancias excepcionales (fallas técnicas, mantenimientos regulatorios, auditorías oficiales), se notificará al usuario vía correo electrónico el nuevo plazo estimado, sin exceder en ningún caso los parámetros establecidos por la SEGOB y la normativa mexicana vigente.
2. Política de protección de datos personales: Toda la información personal recabada mediante este formulario es tratada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la regulación de la SEGOB. Los datos son utilizados exclusivamente para la gestión de consultas, sugerencias, reclamaciones, solicitudes de ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), y no se comparten con terceros ajenos al proceso legal/regulatorio sin consentimiento expreso, salvo requerimiento expreso por autoridad competente.
3. Resolución de disputas y reclamaciones: En caso de controversias relacionadas con la cuenta, pagos, bonos o cualquier aspecto de la operación de playamomexico.com, los usuarios pueden iniciar un procedimiento de reclamación formal a través del formulario de contacto o chat en vivo. Las reclamaciones serán procesadas conforme a los Términos y Condiciones, y - de persistir el desacuerdo - existe el derecho de acudir ante la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) o la autoridad jurisdiccional aplicable, respetando el marco vigente.
4. Mecanismos adicionales de protección:
   • Acceso a historial de comunicaciones, previa identificación del usuario titular de la cuenta.
   • Derecho a solicitar la suspensión, revisión o eliminación de datos personales conforme a la ley mexicana.
   • Toda la comunicación generada a través de playamomexico.com estará sujeta a monitoreo para efectos de prevención de fraude, cumplimiento normativo y auditoría externa de autoridades mexicanas.

Datos Legales, Licencias y Autorización de Operación (Sistema 2)

• Licencia Federal Vigente:
  Número: DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER
  Autoridad: Secretaría de Gobernación (SEGOB), Dirección General de Juegos y Sorteos, México
  Validez: hasta 2025
  Titular: Producciones Móviles, S.A. de C.V.
  Operador: UNOCAPALI LA PAZ OPERADORA, S.A. de C.V.
  Oficio de autorización: NO. DGJS/DCRCA/2501/2021
• Sitio Web Oficial: https://playamomexico.com
• Entidad Jurídica: S.A. de C.V.
  Fundada: 2005
  Corporativo: SkillOnNet Ltd
• Contacto principal (autor): Paola Estrada

Nota de Cumplimiento Regional: Esta sección está adaptada específicamente para el entorno regulatorio mexicano. Todos los plazos legales, estructuras de protección y procedimientos aquí descritos cumplen los más altos estándares de transparencia, protección al consumidor y auditoría gubernamental, estableciendo un marco de actuación reconocido y avalado por autoridades mexicanas hasta 2025. La operación fuera de la jurisdicción mexicana está sujeta a restricciones y puede no estar disponible para usuarios de otras regiones.

Descargo de responsabilidad legal: El uso del formulario de contacto y cualquier mecanismo de comunicación de playamomexico.com compromete a ambas partes a la observancia de las leyes mexicanas aplicables. Toda información de contacto procesada será protegida conforme al marco de privacidad y juego responsable establecido por la regulación vigente. Cualquier incumplimiento o uso indebido de los canales de contacto podrá ser sancionado conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Juegos y Sorteos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales, y normativa secundaria.