Privacy Policy

La presente Política de Privacidad explica cómo y para qué fines se recopila, utiliza y protege su información personal al utilizar los servicios de playamomexico.com. Esta política se aplica a todos los jugadores y visitantes del sitio web desde el 1 de enero de 2025. El objetivo es proporcionar transparencia respecto al manejo de los datos personales conforme con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y regulación de juegos aplicable en México.

Quiénes Somos

OBSERVA: Identificación del operador y responsable del tratamiento.

Nombre legal del operador: Producciones Móviles, S.A. de C.V. (operadora: UNOCAPALI LA PAZ OPERADORA, S.A. de C.V.), entidad registrada conforme a las leyes mexicanas, con personalidad moral tipo S.A. de C.V. Fundada en 2005.
Licencia de operación: Licencia federal de juegos y sorteos número DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER, expedida por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), Dirección General de Juegos y Sorteos, México, con vigencia hasta 2025 (oficio de autorización NO. DGJS/DCRCA/2501/2021).
Dirección legal: No especificado. Si requiere conocer el domicilio, favor de contactarnos por los medios indicados.
Contacto para privacidad y protección de datos: Responsable: Paola Estrada.
Email: .

Para cualquier solicitud relativa al tratamiento de sus datos personales, puede dirigirse al equipo de privacidad mediante el formulario de contacto disponible en el sitio.

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: Categorías de datos recolectados y su propósito.

Datos identificativos: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número telefónico proporcionados al registrar una cuenta o interactuar con los servicios.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión, registros de acceso y actividad dentro de la plataforma.
Datos financieros y de pago: Información de métodos de pago, detalles de cuentas bancarias o tarjetas, comprobantes de pago, y transacciones realizadas en la plataforma, recabados únicamente con fines de cumplimiento regulatorios y seguridad.
Datos de comportamiento: Historial de apuestas, patrones de uso, clics y navegación, juegos seleccionados y preferencias de usuario.
Cookies y tecnologías similares: Información recolectada mediante cookies y herramientas de seguimiento para gestionar sesiones, analizar el tráfico y personalizar la experiencia.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: Fundamento jurídico conforme a la LFPDPPP y normativas aplicables.

Consentimiento: Para el procesamiento de datos relacionados con actividades de marketing, ofertas promocionales, publicidad personalizada y el uso de cookies no esenciales, playamomexico obtiene el consentimiento expreso del usuario, el cual puede ser retirado en cualquier momento desde las configuraciones o contactando al área de privacidad.
Ejecución de un contrato: El tratamiento de datos es necesario para gestionar el registro y administración de su cuenta, operar juegos, procesar pagos y proporcionar servicios de soporte, conforme a los términos y condiciones de uso.
Interés legítimo: Con el objetivo de mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes, garantizar la integridad de las operaciones y mejorar la calidad de los servicios, se procesan ciertos datos bajo criterios de interés legítimo, asegurando siempre que prevalezcan los derechos y libertades del titular.
Obligación legal y regulatoria: playamomexico debe cumplir con regulaciones sectoriales de juegos y sorteos, prevención de lavado de dinero (KYC/AML), contabilidad, y reportes exigidos por la SEGOB y otras autoridades competentes conforme a la ley mexicana, lo que requiere el tratamiento y la conservación de determinados datos personales durante los plazos legales.

Nota de adaptación MX: En México, además del consentimiento, la ejecución de obligaciones contractuales y el cumplimiento legal/regulatorio encuadran la mayoría de los tratamientos de datos personales efectuados por playamomexico.com.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA: Finalidades detalladas del tratamiento de sus datos.

Suministro de servicios de casino: Facilitar el acceso a la cuenta, permitir la participación en juegos, procesar depósitos y retiros, y proporcionar asistencia técnica cuando sea necesario.
Mejora continua: Analizar el uso de la plataforma y los patrones de comportamiento para optimizar la experiencia del usuario, implementar nuevas funcionales y mantener la seguridad operativa.
Marketing y comunicaciones: Envío de información promocional, campañas, bonificaciones u ofertas especiales (solo con consentimiento previo), ya sea por email, dentro del sitio o por otros canales autorizados.
Prevención de fraude y cumplimiento: Identificación y verificación de identidad, control de acceso, cumplimiento de regulaciones de juegos, combate al fraude, y reportes a las autoridades regulatorias conforme lo dispone la ley.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: Categorías de destinatarios y el alcance de la transmisión de datos.

Encargados de tratamiento/procesadores: Empresas que prestan servicios de alojamiento, soporte técnico, analítica, o desarrollo tecnológico bajo contrato con playamomexico, limitando el uso de los datos exclusivamente a las finalidades instruidas y conforme a acuerdos de protección de datos (acuerdos de encargado/DPA).
Proveedores de pago y verificación de identidad (KYC): Entidades financieras y proveedores especializados necesarios para el procesamiento de pagos y verificación de identidad, en cumplimiento de obligaciones regulatorias.
Autoridades y organismos reguladores: Datos compartidos con la Secretaría de Gobernación (SEGOB) y otras autoridades nacionales (fiscales, judiciales, administrativas) cuando lo exige la ley.
Socios publicitarios y de marketing: Únicamente con su consentimiento específico, los datos pueden ser compartidos con terceros para fines de campañas publicitarias, análisis de rendimiento u ofertas externas.
Empresas del grupo: Cuando corresponda, los datos podrán compartirse con entidades afiliadas a playamomexico.com para funciones internas de administración y soporte, siempre bajo las mismas condiciones de seguridad y confidencialidad.

Principio de minimización: Únicamente se compartirán datos estrictamente necesarios, siempre respaldados por acuerdos formales de protección y obligaciones contractuales que salvaguardan la privacidad del usuario.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: Alcance geográfico y medidas de garantía.

Transferencias fuera de México: En caso de que ciertos datos sean transferidos a otros países para la prestación de servicios tecnológicos (como alojamiento en la nube, herramientas analíticas) o a proveedores situados fuera de México, playamomexico garantizará que existan mecanismos adecuados de protección. Estos incluyen:

Cláusulas contractuales tipo (SCC): Contratos que aseguran un nivel de protección equiparable al exigido por la LFPDPPP y legislación local.
Medidas de seguridad suplementarias: Cifrado de datos, anonimización, minimización del acceso y evaluaciones de riesgo antes de cualquier transferencia.

No existen transferencias internacionales recurrentes a jurisdicciones no adecuadas sin garantías legales y técnicas.

Los flujos internacionales de datos siempre se realizarán en plena conformidad con la normatividad mexicana y alineados a mejores prácticas internacionales.

Retención de Datos

OBSERVA: Plazos y criterios conforme a la ley mexicana de datos y juegos.

Datos de cuentas y transacciones: Se conservan durante el tiempo que la cuenta permanezca activa y, posteriormente, por un periodo adicional mínimo requerido por ley para efectos de auditoría, fiscales y potenciales reclamaciones (usualmente entre 5 y 10 años, dependiendo de la naturaleza y regulación aplicable).
Datos KYC e identificación: Al menos 5 años tras la cancelación de la cuenta para cumplir con regulaciones de prevención de lavado de dinero y solicitudes de autoridades.
Registros técnicos y de seguridad: Entre 1 y 5 años, de acuerdo con las mejores prácticas de ciberseguridad y requisitos legales.
Datos para fines de marketing: Conservados hasta que retire su consentimiento o por un periodo inferior si así lo exige la normatividad.
Anonimización y eliminación: Al concluir los plazos de retención, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados en nuestras bases y respaldos, impidiendo la potencial reidentificación.

Los plazos exactos de conservación pueden variar según normatividad vigente en México.

Tus Derechos

OBSERVA: Desglose y procedimiento para ejercer derechos ARCO.

Acceso: Puede solicitar información sobre qué datos personales conservamos y cómo los tratamos.
Rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
Cancelación (eliminación): Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en los términos permitidos por la ley, sujetos a excepciones normativas (por ejemplo, obligaciones regulatorias).
Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluido el marketing directo o procesamiento basado en interés legítimo.
Restricción: Derecho a limitar el tratamiento de sus datos en determinadas situaciones.
Portabilidad: Derecho a recibir los datos que nos haya proporcionado en formato estructurado, siempre que aplique.
Retiro del consentimiento: Puede retirarlo en cualquier momento para tratamientos basados en dicho fundamento.

Procedimiento: Realice su solicitud enviando un correo al responsable de privacidad o usando el formulario destinado en el sitio web. Para procesar su solicitud, podrá requerirse verificación de identidad. Se responderá en un plazo máximo de 30 días naturales (prorrogable conforme a derecho). Las solicitudes son gratuitas salvo repetición injustificada.
Reclamaciones: Si considera que sus derechos no han sido atendidos, tiene derecho a acudir ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: Clasificación y control de cookies conforme a estándar MX.

Estrictamente necesarias: Permiten funcionalidades esenciales como la autenticación y seguridad; no requieren consentimiento y son imprescindibles para el funcionamiento del sitio.
Preferencias: Opcionalmente memorizan configuraciones personales; requieren su consentimiento explícito para ser activadas.
Analíticas/medición: Facilitan el análisis de tráfico y patrones de comportamiento mediante terceras partes (por ejemplo, herramientas de analítica); solo se usan bajo autorización del usuario.
Publicitarias: Permiten personalizar publicidad y mejorar la efectividad de los anuncios. Su uso implica consentimiento expreso y se gestionan mediante plataforma de gestión de preferencias (banner o panel de configuración interna).

Duración: Algunas cookies son de sesión y desaparecen al finalizar la navegación; otras pueden persistir por hasta 24 meses según su naturaleza.
Gestión de preferencias: Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la herramienta de configuración del sitio o desde los ajustes de su navegador.
Información adicional: Consulte la política específica de cookies en playamomexico.com para más detalles.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: Medidas técnicas y organizativas implementadas.

Cifrado y transmisión segura: Todo el tráfico se transmite mediante TLS 1.2+; la información sensible es cifrada en reposo cuando corresponde.
Controles de acceso y autenticación: Solo personal autorizado tiene acceso a los datos personales, protegido por autenticación multifactor y privacidad por diseño.
Registro y monitoreo: Todas las actividades significativas son auditadas, se mantienen registros para detectar y responder a incidencias.
Pruebas periódicas: Se realizan auditorías de seguridad internas, análisis de vulnerabilidades y entrenamiento continuo al personal en mejores prácticas de privacidad.
Minimización y seudonimización: Sólo se procesan los datos estrictamente necesarios, y se aplican técnicas de seudonimización donde sea pertinente.
Evaluaciones de impacto: Cuando corresponde, se efectúan análisis de riesgo y evaluaciones de impacto para garantizar la eficacia de las medidas implementadas.

Una política interna estricta refuerza el compromiso permanente con la protección y confidencialidad de sus datos personales.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Flujo para la atención de peticiones y reclamos.

Contacto: Responsable: Paola Estrada. Use el formulario disponible en la sección de privacidad de playamomexico.com para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con datos personales.
Procedimiento: Cada solicitud recibida genera acuse de recibo. El equipo de privacidad evaluará su procedencia y responderá conforme al marco legal aplicable en un plazo máximo de 30 días naturales, con posibilidad de extensión justificada.
Escalamiento: En caso de desacuerdo o falta de respuesta, puede presentar queja ante el INAI (www.inai.org.mx), autoridad independiente de protección de datos en México.

Actualizaciones

OBSERVA: Procedimiento de notificación de modificaciones.

Notificación de cambios materiales: Toda modificación relevante en la presente política será comunicada a través de un banner visible en el sitio, por email (si está registrado) o mediante alertas en la cuenta.
Fecha de vigencia/última revisión: Estas condiciones entran en vigor el 1 de enero de 2025. Se recomienda revisar periódicamente la política de privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.