Responsible Gaming

El principio de juego responsable es fundamental en el entorno de juegos de azar en línea y tiene como objetivo concientizar a los usuarios sobre la importancia de mantener el juego como una forma de entretenimiento consciente y controlada. En playamomexico.com, nos comprometemos a brindar un entorno seguro, transparente y regulado, así como el apoyo necesario para prevenir conductas de riesgo relacionadas con el juego. Nuestro equipo está dedicado a asistir a los jugadores para que adopten decisiones informadas y, de ser necesario, reciban asistencia oportuna conforme a la legislación vigente en México y a los estándares de la industria internacional.

Conciencia de Riesgos

La identificación temprana de señales de juego problemático es esencial para prevenir la adicción. Entre las principales señales de potencial adicción al juego en línea se incluyen:

• Apostar con mayor frecuencia o por sumas más elevadas que las originalmente planificadas.
• Pensar constantemente en el casino o en cómo obtener dinero para apostar.
• Sentir irritabilidad o ansiedad cuando no se puede jugar.
• Descuidar responsabilidades familiares, laborales o académicas por jugar.
• Tratar de recuperar pérdidas con nuevas apuestas (perseguir pérdidas).

Autoevaluación: ¿Estoy en riesgo?

• ¿Ha intentado limitar el tiempo o el dinero que gasta jugando, sin éxito?
• ¿Siente culpa o malestar tras haber jugado?
• ¿Pide dinero prestado para apostar o cubrir pérdidas?
• ¿Su entorno social o familiar le ha sugerido dejar de jugar?
• ¿Ha dejado de realizar actividades cotidianas importantes por jugar?

Si ha respondido afirmativamente a varias de estas preguntas, le recomendamos revisar las opciones de control y apoyo que ponemos a su disposición en playamomexico.com.

Límites y Herramientas

En playamomexico.com ofrecemos herramientas para que cada usuario defina y administre sus límites de juego de manera autónoma y responsable, cumpliendo con la regulación mexicana y mejores prácticas internacionales.

• Límites de Depósito: Puede establecer límites diarios, semanales o mensuales ingresando a su cuenta personal y accediendo al menú "Juego Responsable". Una vez allí, seleccione el tipo de límite deseado e ingrese la cantidad máxima que podrá depositar en el periodo seleccionado. Estos límites se aplican inmediatamente y reducen el riesgo de gasto excesivo.
• Límites de Tiempo de Sesión: Es posible configurar recordatorios automáticos y temporizadores para recibir notificaciones al alcanzar períodos concretos de juego (por ejemplo, 1, 2 o 3 horas). Diríjase a la sección "Configuración de Cuenta" y seleccione "Temporizadores de Sesión".
• Pausas Voluntarias (Time-Out): Para una pausa temporal, acceda a la función "Time-Out" en la sección de Juego Responsable. Puede optar por suspender el acceso a su cuenta durante 24, 48 o 72 horas. El acceso será bloqueado automáticamente durante el periodo seleccionado, y no podrá realizar depósitos ni apuestas nuevas.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las herramientas señaladas están diseñadas conforme a los lineamientos de la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) para operadores regulados en México, con validez vigente hasta 2025.

Autoexclusión

La autoexclusión es una medida preventiva que permite a los usuarios bloquear voluntaria y proactivamente el acceso a su cuenta en playamomexico.com por un periodo determinado o de forma permanente.

1. Acceso a la Autoexclusión: Inicie sesión y diríjase a la sección "Autoexclusión" desde el menú principal de su cuenta.
2. Selección del Período: Elija el periodo de exclusión deseado, desde un mínimo de 6 meses hasta una exclusión permanente (de por vida).
3. Confirmación: Siga las instrucciones en pantalla, confirme su decisión y acepte las condiciones legales vinculantes.
4. Soporte Adicional: Si necesita asistencia adicional o desea más información, contacte al equipo de soporte de juego responsable a través de canales oficiales.

• Consecuencias de la Autoexclusión: Durante la vigencia de la autoexclusión, no podrá iniciar sesión, depositar fondos, realizar apuestas ni participar en promociones. El saldo remanente podrá ser retirado conforme a los términos y condiciones vigentes, salvo restricciones legales. Revisiones de reembolso están sujetas al análisis de cumplimiento interno y a la regulación de SEGOB. Todas las solicitudes de autoexclusión son tratadas como confidenciales y se aplican de acuerdo a la normativa vigente hasta 2025.

Nota de Cumplimiento Regional: Procedimientos y plazos establecidos en esta sección se alinean con la legislación mexicana y las directrices regulatorias federales para operadores remotos.

Recursos de Apoyo

playamomexico.com provee acceso y guía hacia múltiples recursos profesionales y organizaciones reconocidas a nivel internacional para el apoyo en temas de juego responsable y adicción. Aunque los contactos específicos pueden variar, a continuación se presentan opciones habitualmente recomendadas en la industria:

• Soporte Directo del Operador:
  - Correo electrónico:
  - Chat en línea: Disponible 24/7, sujeto a disponibilidad de agentes.
  - Idioma de atención: Español e inglés.
  - Tipo de ayuda: Asesoramiento confidencial y soporte para establecimiento de límites.
• Organizaciones Internacionales:
  • Gambling Therapy: Asistencia psicológica en línea, múltiples idiomas, intervención en crisis y asesoramiento profesional. Información disponible en sitio oficial.
  • GamCare: Consejería y orientación para jugadores y familiares, acceso a foros y chat. Consultar sitio oficial para horarios y disponibilidad.
  • Jugadores Anónimos (GA): Grupos de apoyo presencial y en línea, reuniones confidenciales. Consulte recursos locales o el sitio internacional para detalles y enlaces.
• Aplicaciones de Bloqueo de Sitios de Juego:
  • Gamban: Software para bloquear el acceso a sitios de apuestas, compatible con dispositivos móviles y de escritorio.
  • BetBlocker: Aplicación gratuita de bloqueo, opciones de restricción temporal y permanente, multiidioma y multiplataforma.
• Autoridad Reguladora en México:
  • Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB): Referencias normativas y recursos oficiales para jugadores en México. Puede consultar información y registros de operadores autorizados en el sitio web oficial.

Nota: En caso de requerir atención inmediata, consulte líneas de ayuda nacionales o acuda con un profesional autorizado en temas de salud mental.

Ayuda para la Familia

Si usted es familiar o amigo de alguien que muestra señales de juego problemático en playamomexico.com, es fundamental actuar con empatía y apoyo constructivo.

• Busque un momento adecuado para conversar en privado y exponga sus preocupaciones de manera clara y sin juicios.
• Anime a la persona a acceder a los recursos de apoyo mencionados anteriormente y a considerar ayuda profesional.
• Utilice foros y grupos de apoyo para familias afectados por la adicción al juego, donde podrá encontrar experiencias, consejos y acompañamiento. Los recursos ofrecidos por Jugadores Anónimos y plataformas como Gambling Therapy suelen contar con apartados específicos para familiares.
• Considere recomendar la consulta con un psicoterapeuta especializado o líneas telefónicas de ayuda en adicciones para orientación profesional.

Recuerde: El apoyo de la familia es un elemento clave en la recuperación. Se recomienda consultar recursos oficiales para evitar consejos no verificados.

Compromiso del Operador

En playamomexico.com, operado bajo licencia federal vigente (DGAJS/SCEVF/P-06/2005-TER, SEGOB) cuyo titular es Producciones Móviles, S.A. de C.V. y operador UNOCAPALI LA PAZ OPERADORA, S.A. de C.V., aplicamos protocolos internos estrictos para el monitoreo y prevención del juego problemático.

• Verificacion de Comportamiento: El equipo emplea sistemas automatizados y análisis manual para identificar patrones de juego de riesgo, como incrementos atípicos en montos apostados, sesiones extensas o actividad nocturna inusual.
• Intervenciones Preventivas: Al detectar indicadores de riesgo, se pueden emitir mensajes de advertencia, ofrecer asesoría directa, restringir temporalmente la cuenta o requerir confirmación de límites de juego.
• Contacto Proactivo: El soporte puede contactar al usuario si se observan conductas consistentes con criterios de adicción, conforme a los lineamientos de protección al consumidor de la autoridad reguladora mexicana. Todas las comunicaciones se mantienen en estricta confidencialidad y cumplen con los protocolos de privacidad vigentes.

Compromiso Legal: Todos estos procedimientos son revisados y actualizados conforme a la regulación federal, garantizando la protección del jugador, con vigencia hasta 2025 y conforme a la Secretaría de Gobernación y los estándares internacionales de la industria de juegos en línea.

Actualizaciones

Las prácticas, protocolos y recursos descritos en esta página pueden modificarse para reflejar cambios regulatorios, tecnológicos o de política interna. Los usuarios serán notificados de cualquier actualización relevante por los siguientes medios:

• Correo electrónico registrado por el usuario en playamomexico.com
• Banner informativo en el sitio web playamomexico.com

Última actualización: Junio 2025

Contacto y Comentarios

Para consultas relacionadas con el juego responsable, herramientas de autocontrol o acceso a recursos de apoyo en playamomexico.com, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo especializado mediante:

• Correo electrónico del departamento de juego responsable:
• Formulario de comentarios: Disponible en el portal oficial de playamomexico.com para solicitudes de autoexclusión, establecimiento de límites o asesoramiento confidencial.

Nota: Los canales de contacto se atienden en horario continuado y garantizan absoluta confidencialidad. Todas las solicitudes se procesan en conformidad con la legislación mexicana de protección de datos y responsabilidad social hasta el año 2025.